第4回世界一有名な企業理念

少し大げさなタイトルになってしまいましたが、もはや
サービスと同様、企業理念が有名になってしまったひとつの例があります。

ご存知の方も多いと思いますが、2007年3月に東京にも進出した、リッツ・カールトンの企業理念です。

「クレド（credo）」と呼ばれるサービスの基本精神を、
従業員は常に携帯しているそうです。具体的な内容を、引用してみます。

私はリッツ・カールトンの一員であることを誇りに思います。

私は、強い人間関係を築き、生涯のリッツ・カールトン・ゲストを獲得します。

私は、お客様の願望やニーズには、言葉にされるものも、されないものも、常におこたえします。

私には、ユニークな、思い出に残る、パーソナルな経験をお客様にもたらすため、エンパワーメントが与えられています。

私は、「成功への要因」を達成し、リッツ・カールトン・ミスティークを作るという自分の役割を理解します。

私は、お客様のリッツ・カールトンでの経験にイノベーション（革新）をもたらし、よりよいものにする機会を、常に求めます。

私は、お客様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。

私は、お客様や従業員同士のニーズを満たすよう、チームワークとラテラル・サービスを実践する職場環境を築きます。

私には、絶えず学び、成長する機会があります。

私は自分に関係する仕事のプランニングに参画します。

私は、自分のプロフェッショナルな身だしなみ、言葉づかい、ふるまいに誇りを持ちます。

私は、お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報および資産について、プライバシーとセキュリティを守ります。

私には、妥協のない清潔さを保ち、安全で事故のない環境を築く責任があります。